Претензионная работа

Куда (в какую службу) обращаться в случае недостачи груза?

В этом случае Вам необходимо предоставить пакет претензионных материалов, указанных в Договоре. Отправить их в офис ближайшего к Вам представительства «Ж.Д.Э» можно по факсу, электронной почте либо лично в оригинале.

Обращаем Ваше внимание, что для рассмотрения претензии достаточно копий претензионных материалов. Для производства выплаты необходимы оригиналы, либо должным образом заверенные копии материалов.

В какой срок рассматриваются претензии?

Почему Ваши представительства не всегда предоставляют письменный ответ клиенту на претензию независимо от результата ее рассмотрения?

Вес и объём по нашим документам не соответствуют зафиксированным в ТТН.