Как правильно организовать доставку для интернет-магазина. Полезные советы для начинающих

Выбор надежных и быстрых способов доставки – проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина. Именно возможность получить онлайн-покупку дома – главное преимущество, мотивирующее потребителей приобретать товары в интернете. При этом более 30% потенциальных покупателей не заказывают товары из-за проблем с доставкой.

Получение клиентом заказа в срок увеличивает вероятность совершения повторной покупки. Но для того чтобы это обеспечить, необходимо знать, как организовать доставку из интернет-магазина.

Виды доставки в интернет-магазине в России

Заказы обычно транспортируются:

• Почтой России;
• курьером;
• срочной курьерской доставкой;
• в постаматы;
• в пункты самовывоза.

Решая вопрос о том, как организовать доставку покупателю, обычно выбирают несколько видов, которые наиболее удобны для транспортировки определенных типов заказов в конкретные населенные пункты.

Доставка Почтой России

Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.

Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов. В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт. Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте. С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.

Доставка самовывозом

Этот вид выбирают клиенты, которые не хотят ждать курьера, иногда доставляющего посылку позже того времени, о котором договаривались. Организацию доставки для интернет-магазинов через пункты самовывоза можно реализовать двумя способами: выдавая заказы на собственном складе или в офисе, пользуясь пунктами транспортных компаний.

С одной стороны, это удобно, потому что забрать товар можно в любое удобное время, но высока вероятность, что заказ останется невыкупленным. Нередко пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России, а в некоторых случаях они расположены на другом конце города. Решение – выбирать транспортную компанию, которая имеет несколько центров самовывоза в населенном пункте.

Постаматы

Бюджетный вариант доставки из интернет-магазина. Постаматы расположены в разных точках города. Клиент сможет выбрать ближайший к дому или месту работы и в удобное время забрать заказ. Однако и у этого типа есть свои недостатки. Интернет-магазин не сможет предложить покупателю дополнительные сервисы. Кроме того, размер посылки не может превышать параметров ячейки.

Доставка курьером

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

• Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
• Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
• Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
• Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

• Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
• Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
• Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
• Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Доставка транспортными компаниями

Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.

Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.

Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.

Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.

Советы по организации доставки для интернет-магазина

• Оптимальный вариант – доставка для интернет-магазина несколькими способами. Важным преимуществом будет наличие экспресс-доставки, так как именно долгая транспортировка – главная причина, по которой многие отказываются от интернет-покупок.
• На старте лучше работать с поставщиком по предзаказу. Это позволит забирать товар после того, как его оплатил конечный покупатель и сэкономить деньги на аренде склада, пока у магазина не появится стабильный товарооборот, превышающий 5-6 заказов в сутки.
• Лучший способ избавить себя от проблем с доставкой и отслеживанием грузов – делегировать их логистической фирме. Таким образом, владелец сможет сосредоточиться на привлечении клиентов и развитии интернет-магазина и обеспечить рост компании.
• Возвраты товаров производятся в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Для их оформления потребуется заполнить многочисленные бумаги. Занимаясь логистикой без необходимого опыта и знаний, высока вероятность нарушить законодательство, которое всегда защищает интересы потребителя.
• Работа с наложенными платежами повышает доверие со стороны покупателя. Но при этом могут возникнуть сложности с онлайн-кассами, которые предусмотрены требованиями ФЗ-54. Решение проблемы – логистические компании, которые возьмут на себя проведение всех оплат.
• Разработка простой и понятной покупателю ценовую линейку на доставку. Далеко не каждый клиент хочет пользоваться калькулятором, а владельцу сайта не придется тратить время на его привязку к интернет-магазину.

Немало трудностей у молодых компаний возникает с открытием собственного пункта самовывоза. Он необходим, если цена товара составляет около 1000 рублей. Услуги курьера стоят около 300 рублей, поэтому клиент вряд ли захочет платить такую сумму за транспортировку недорогого товара.

Пункт самовывоза станет отличным решением, если заказ перед покупкой следует проверить (обувь, одежда, бытовая техника).

Самостоятельно организовать его поможет алгоритм действий:

1. Выбор помещения. Желательно, чтобы склад или офис располагался в центре города. Идеальный вариант, если это будет торговый центр или любое другое место с высокой проходимостью. Для недавно открытого интернет-магазина будет достаточно 20-30 кв. м.
2. Приобретение оборудования. В пункте самовывоза необходимо разместить компьютер с выходом в интернет, кассу, полки, на которых будет храниться товар, мебель для рабочего места менеджера, вывеску для входа.
3. Создание витрины с товарами. Клиенты, которые получают заказ в пункте, скорее всего, заинтересуются аксессуарами. Это позволит увеличить средний чек, особенно если стоимость заказа невелика.
4. Поиск ответственного и честного сотрудника. Заработная плата менеджера интернет-магазина невысока, поэтому необходим человек с хорошими личностными качествами, который не решит украсть дорогостоящий заказ.
5. Информирование покупателей о пункте самовывоза. Расскажите клиентам о его открытии на сайте, визитках, буклетах. Укажите товары, которые можно там приобрести.
6. Оповещение покупателей о прибытии товара звонками, SMS, рассылкой писем на e-mail. Напоминание увеличит количество клиентов, которые забирают товар.
7. График работы пункта самовывоза должен быть удобным. Большинство клиентов получают интернет-покупки после рабочего дня, поэтому желательно, чтобы курьер или пункт самовывоза работали в с 19.00 до 22.00.

Критерии выбора транспортной компании

Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:

• Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
• Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
• Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
• Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
• Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
• Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.

«Ж.Д.Э» - транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.

Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!

Читайте также:

Преимущества ответственного хранения грузов

Рекомендации по упаковке и перевозке зеркал

Грузоперевозки в Санкт-Петербурге и их особенности