Скачать

Правила оказания услуг доставки отправлений

(ред. утв. 31.12.2025 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок организации оказания услуг доставки отправлений, в том числе их приема, обработки и выдачи (далее- Правила).

1.2. Заказчиком, заключившим договор с Исполнителем, т.е. лицом, на которое распространяются положения Договора оказания услуг доставки и настоящих Правил являются как лица, заключившие договор с Исполнителем путем подписания Договора, так и лица, заключившие Договор с Исполнителем путем подписания поручения экспедитору, экспедиторской расписки или иного транспортного документа на грузобагаж.

Договор оказания услуг доставки и настоящие Правила являются публичной офертой, т.е. публичным предложением, содержащим все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Подписание Заказчиком Договора или Транспортного документа на грузобагаж является акцептом, т.е. полным и безоговорочным принятием предложения, содержащегося в оферте (согласие на вступление в договорные отношения на условиях Договора и Правил Исполнителя), если иное не предусмотрено сторонами в протоколе согласования разногласий к настоящему Договору публичной оферты.

1.3. Для организации доставки грузобагажа Исполнитель использует услуги и технологии специализированных организаций на основе имеющихся договорных отношений. Ответственность за действия привлекаемых лиц несет Исполнитель, за исключением случаев, когда выполнение привлекаемыми лицами отдельных работ и услуг осуществляется по прямому указанию Заказчика.

1.4. Понятия, используемые в Договоре оказания услуг доставки и настоящих Правилах:

«Заказчик» - лицо, заключившее с Исполнителем договор публичной оферты оказания услуг доставки и/или в интересах которого Исполнителем оказывается услуга (Отправитель, Получатель, Плательщик либо третье лицо). В соответствии с законодательством Российской Федерации Заказчиком может выступать как Отправитель, Получатель, так и Плательщик, либо третье лицо, в связи с чем соответствующие пункты договора публичной оферты, регламентирующие права и обязанности Заказчика, применяются к Отправителю, Получателю, Плательщику в той части, в которой те или иные права и обязанности предусмотрены законодательством РФ и настоящим договором для Заказчика, Отправителя, Получателя, Плательщика за услуги соответственно.

«Плательщик» - лицо, оплатившее Исполнителю услуги доставки. Плательщиком может быть Отправитель, Получатель или третье лицо;

«Грузобагаж», «Отправление» - имущество, в отношении которого Исполнитель осуществляет организацию доставки;

«Отправитель» - лицо, предъявившее грузобагаж к доставке;

«Получатель» - лицо, указанное в транспортном документе, в качестве уполномоченного принять отправление/грузобагаж у Исполнителя;

«Транспортный документ» - Экспедиторская расписка (далее - ЭР) и/или Акт приема-передачи отправления/грузобагажа при автоэкспедировании.

1.5. Способ доставки, используемые виды транспорта и маршрут следования грузобагажа определяются Исполнителем самостоятельно. Место выдачи грузобагажа в пункте назначения Исполнитель также выбирает самостоятельно, в зависимости от места нахождения погрузочно-разгрузочных площадок и складов Исполнителя.

1.6. При организации доставки отдельных отправлений Исполнитель и Отправитель или Исполнитель и Получатель вправе согласовать конкретное место доставки и (или) выдачи грузобагажа (склад Получателя, доставка грузобагажа по конкретному адресу и т.д.) при наличии технических и технологических возможностей Исполнителя организовать доставку в указанное место. В этом случае в транспортном документе делается соответствующая отметка с указанием адреса места доставки и (или) выдачи.

1.7. При поступлении Исполнителю взаимоисключающих указаний от Отправителя и Получателя или при необходимости получить уточнения обстоятельств, имеющих значение для сохранной доставки отправления, Исполнитель получает и исполняет указания от Отправителя.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Обязанности Заказчика:

2.1.1. Предоставить полную, точную и достоверную информацию о грузобагаже и условиях его доставки, а также документы, необходимые для выполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором. Согласовать с Исполнителем необходимые дополнительные услуги.

Отправитель при заказе услуг Исполнителя обязан:

• Отправитель-физическое лицо – предоставить Исполнителю информацию о своих паспортных данных (обязательно серия, номер, кем выдан, дата выдачи, адрес регистрации по паспорту) или полные реквизиты иного документа, удостоверяющего личность, адрес электронной почты, а также предоставить аналогичную информацию в отношении Получателя-физического лица, Плательщика-физического лица, а в отношении Получателя и/или Плательщика – юридического лица предоставить информацию о полном наименовании, включая организационно-правовую форму, ИНН и КПП, адресе места нахождения юридического лица, адрес электронной почты;
• Отправитель – юридическое лицо – предоставить Исполнителю информацию о полном наименовании, включая организационно-правовую форму, ИНН и КПП, адресе места нахождения юридического лица, адресе электронной почты, паспортных данных (обязательно серия, номер, кем выдан, дата выдачи, адрес регистрации по паспорту) или полные реквизиты иного документа, удостоверяющего личность представителя Отправителя-юридического лица, его адрес электронной почты, а также предоставить аналогичную информацию в отношении Получателя-юридического лица, Плательщика-юридического лица, а в отношении Получателя и/или Плательщика – физического лица предоставить информацию о паспортных данных (обязательно серия, номер, кем выдан, дата выдачи, адрес регистрации по паспорту) или полные реквизиты иного документа, удостоверяющего личность, его адрес электронной почты;

В случае отказа Отправителя предоставить вышеуказанную информацию Исполнитель имеет право отказать в оказании услуг доставки.

2.1.2. Предоставить Исполнителю грузобагаж в недеформированной таре, исключающей доступ к содержимому и удовлетворяющей «Типовым требованиям ООО «ЖелДорЭкспедиция» к транспортной таре», утвержденным Исполнителем и опубликованным на сайте www.jde.ru.

До передачи грузобагажа Исполнителю подготовить, промаркировать в соответствии с требованиями Исполнителя, размещенными на сайте www.jde.ru, и упаковать грузобагаж в тару, исключающую:

• повреждение и/или утрату грузобагажа в процессе транспортировки;
• повреждение и/или утрату иного грузобагажа, следующего в одном транспортном средстве с грузобагажом Заказчика;
• причинение вреда работникам и имуществу Исполнителя, перевозчиков, иных субподрядчиков.

Грузобагаж, обращение с которым при погрузочных операциях, перевозке и хранении требует специальных условий, должен быть промаркирован манипуляционными знаками в соответствии с требованиями ГОСТ 14192-96 и/или содержать на упаковке соответствующие предупредительные надписи.

Если при принятии грузобагажа к доставке упаковка не соответствует условиям доставки, а Заказчик/Отправитель отказывается оплатить услуги по его упаковке/переупаковке, Исполнитель вправе по своему выбору:

2.1.3. Не сдавать без согласования с Исполнителем для доставки грузобагаж, содержащий взрывчатые, радиоактивные, химически активные, ядовитые, легковоспламеняющиеся, токсичные, самовозгорающиеся вещества, опасные грузы, согласно межгосударственного стандарта ГОСТ 19433-88, предметы, запрещенные к перевозке в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством страны места отправления и/или доставки грузобагажа, а также товары и предметы, транспортировка которых требует специального подвижного состава, специальных приспособлений и технологий или наличия у Исполнителя специальных разрешений (лицензий).

2.1.4. Совместно с Исполнителем надлежащим образом оформить транспортный документ и другие необходимые документы, требующиеся для оказания услуг по каждой отдельной доставке грузобагажа.

2.1.5. Надлежаще уведомить Получателя о способе оповещения Исполнителем Получателя о доставке грузобагажа в порядке, установленном пунктом 3.9.1. настоящих Правил.

2.1.6. Обязательства, изложенные в п.п. 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4, 2.1.5. несет Отправитель, если Заказчик не является Отправителем. На Заказчика возлагается прямая обязанность уведомить Отправителя об указанных в настоящем пункте обязанностях, в противном случае риск наступления неблагоприятных последствий, возникших в связи с неисполнением Отправителем обязанностей, указанных в настоящем пункте, несет Заказчик.

2.1.7. Обеспечить участие своего представителя или представителя Отправителя при проведении по инициативе Исполнителя внутритарной проверки содержимого грузобагажа или внутреннего пересчета содержимого грузобагажа и составлении соответствующего Акта.

2.1.8. Оплатить услуги Исполнителя. При отказе Плательщика и/или Получателя от оплаты услуг Исполнителя обязанности по уплате всех причитающихся Исполнителю платежей лежат на Заказчике и Отправителе солидарно.

2.1.9. По окончании периода, в течение которого стоимость складских услуг включена в стоимость оказания услуг по организации доставки грузобагажа, оплатить складские услуги Исполнителя. При отказе Плательщика и/или Получателя от оплаты услуг складского хранения обязанности по уплате всех причитающихся Исполнителю платежей лежат на Заказчике и Отправителе солидарно.

2.1.10. Принять доставленный грузобагаж, либо обеспечить его принятие Получателем, если Заказчик не является Получателем.

2.1.11. При оплате счета третьим лицом Заказчик обеспечивает внесение информации о Плательщике в Транспортный документ.

2.1.12. В случае, прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состоянии тары, Получатель с участием представителя Исполнителя составляют коммерческий акт. С целью определения имущества, находящегося в грузобагаже, Стороны используют сопроводительные документы, следующие совместно с грузобагажом. В случае их отсутствия, Получатель обязан запросить их у Отправителя и предоставить Исполнителю. Если Отправитель и/или Получатель – юридическое лицо (ИП), то грузобагаж не выдается до предоставления документов, подтверждающих содержимое грузобагажа и его стоимость, при этом складские услуги не оплачиваются. Если Отправитель и/или Получатель – физическое лицо, то грузобагаж выдается с описью содержимого грузобагажа.

2.1.13. При заказе дополнительной услуги по предоставлению мешков для упаковки согласно Прайс-листа № 4, Отправитель обязан присутствовать при опломбировании мест.

2.1.14. При передаче к доставке грузобагажа стоимостью 100 рублей, но не более 300 рублей за 1кг, – Отправитель/Заказчик обязан застраховать грузобагаж. Отправитель/Заказчик, отправляя грузобагаж без обеспечения страхования, подтверждает, что его документально подтвержденная стоимость не превышает 100 рублей за 1 кг грузобагажа.

2.1.15. При передаче к доставке грузобагажа стоимостью 300 рублей и более за 1кг, – Отправитель/Заказчик обязан объявить ценность грузобагажа и застраховать его. Отправитель/Заказчик, отправляя грузобагаж без объявленной ценности, но обеспечивая страхование, подтверждает, что его документально подтвержденная стоимость не превышает 300 рублей за 1 кг грузобагажа.

2.1.16. При передаче к доставке грузобагажа представителем Отправителя/Заказчика обеспечить оформление полномочий представителя в установленном законодательством Российской Федерации и настоящими договором и Правилами порядке. В случае отказа Отправителя/Заказчика предоставить доверенность Исполнитель имеет право отказать в оказании услуг доставки.

2.2. Обязанности Исполнителя:

2.2.1. Обеспечивать доставку грузобагажа Заказчика в пункт назначения в неизменном количестве мест и состоянии тары.

2.2.2. Обеспечить оказание услуги по организации доставки с соблюдением сроков, предусмотренных в части 1 Прайс-листа №1 и в части 1 Прайс-листа №3.

2.2.3. Указанные сроки могут быть продлены в случае возникновения обстоятельств, препятствующих своевременному оказанию услуг и не зависящих от Исполнителя, к которым, в частности, относятся обстоятельства непреодолимой силы, решения государственных органов, введение конвенционных запрещений перевозчикам. О возникновении указанных обстоятельств Исполнитель незамедлительно информирует, разместив сообщение на сайте www.jde.ru, в офисах и на погрузочных площадках Исполнителя.

2.2.4. Собственными силами либо путем привлечения третьих лиц оказать комплекс услуг. Услуги подразделяются на основные и дополнительные.

Основные услуги включают в себя:

• приемку и определение параметров грузобагажа (количество мест, вес, объем);
• обеспечение Отправителя скотчем для устранения недостатков упаковки;
• погрузочно-разгрузочные работы на складах Исполнителя. Прием грузобагажа непосредственно в транспортное средство Исполнителя считается приемом на склад Исполнителя;
• осуществление доставки в опломбированном транспортном средстве;
• обеспечение, в случае необходимости, грузобагажа и транспортного средства требуемыми креплениями и приспособлениями для погрузки и перевозки с последующим демонтажем креплений и приспособлений;
• сопровождение грузобагажа в пути следования, при доставке железнодорожным транспортом;
• информирование, по запросу Заказчика, о месте нахождения грузобагажа, путем размещения информации на сайте www.jde.ru, а также по устным запросам, в том числе, по телефонам Исполнителя;
• осуществление складских услуг в течение срока, определенного в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3;
• выдача прибывшего грузобагажа Получателю.

Дополнительные услуги включают в себя:

• оказание складских услуг в пункте назначения свыше периода, указанного в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3;
• автоэкспедирование грузобагажа в пунктах отправления и получения;
• изготовление жесткой упаковки, доставка в жесткой упаковке Исполнителя;
• упаковка грузобагажа, как в пункте отправления, так и прибывших в пункт назначения, в стретч-пленку;
• маркировка грузобагажа в соответствии с требованиями Исполнителя силами Исполнителя;
• предоставление мешков для упаковки и производство опломбирования грузобагажа в мешки;
• обработка отправления по 1 (одной) ЭР с сортированием и группировкой грузобагажа;
• работа с перевозочными документами;
• предоставление изображений ЭР (в т.ч. фотографий) с подписью Получателя;
• прием-выдача отправления с внутренним пересчетом по накладным;
• доставка отправления с обеспечением температурного режима не ниже 0 С;
• доставка негабаритного отправления;
• доставка сверхнегабаритного отправления;
• услуга доставки хрупкого отправления;
• оказание услуг по погрузке-выгрузке отправления без оказания услуг доставки по договору с Исполнителем (отказ Отправителя от основной услуги), отказ Отправителя от основной услуги доставки не допускается в отношении грузобагажа, погруженного в транспортное средство и подготовленного к доставке;
• принятие грузобагажа на локальный склад;
• перевозка документов;
• возврат документов;
• пакет услуг «Организация страхования»;
• а также все иные услуги, не включенные в перечень основных.

2.2.5. Предоставить Заказчику, по его требованию, транспортный документ, содержащий условия доставки и стоимость услуг.

2.2.6. Предоставить Заказчику либо Плательщику счет на оплату услуг по Договору, если последние того потребуют.

2.2.7. Проверять достоверность представленных Заказчиком документов, а также информации о характеристиках грузобагажа, условиях его доставки и иной информации, необходимой для исполнения обязанностей. Проверка осуществляется путем внутреннего пересчета либо путем внутреннего осмотра содержимого грузобагажа в присутствии Заказчика (Отправителя, Получателя). Содержимое не проверяется на предмет: работоспособности, недостатков, связанных с качеством содержимого грузобагажа, наличия скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию.

2.3. Права Заказчика:

2.3.1. Давать указания Исполнителю, уточняющие условия доставки. Такие указания принимаются к исполнению, если они представлены в форме, не вызывающей у Исполнителя сомнений в их достоверности.

2.3.2. Поручить Исполнителю оказание любых услуг, изложенных в Прайс-листах Исполнителя.

2.3.3. Получать от Исполнителя информацию о местонахождении грузобагажа.

2.3.4. Заказать услугу доставки грузобагажа на особых условиях в соответствии с пунктом 2.4. Договора.

2.4. Права Исполнителя:

2.4.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения указаний Заказчика по условиям доставки в случаях:

• несоответствия указаний правилам перевозок, действующим на соответствующих видах транспорта либо решениям государственных органов;
• несоответствия указаний применяемым Исполнителем технологиям доставки.

2.4.2. Отступать от согласованных в транспортном документе условий доставки и (или) указаний Заказчика, если Исполнитель действует в интересах Заказчика.

2.4.3. Не приступать к исполнению обязанностей до представления Заказчиком необходимых документов, а также информации о свойствах грузобагажа, об условиях его доставки и иной информации, необходимой для исполнения своих обязанностей.

2.4.4. Не выдавать грузобагаж в случаях:

• наличия задолженности по оплате как основных, так и дополнительных услуг;
• наличия задолженности по оплате убытков Исполнителя за удержание грузобагажа (складские услуги);

2.4.5. Исполнитель имеет право при въезде/выезде транспортного средства Отправителя (Получателя) на территорию склада Исполнителя осуществлять осмотр транспортного средства на предмет ввозимого/ вывозимого имущества.

3. Правила приема-передачи грузобагажа

Прием грузобагажа осуществляется:

• на складе Исполнителя;
• на складе Заказчика (Отправителя) или в другом месте, указанном Заказчиком (Отправителем).

Грузобагаж принимается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, надлежащим образом оформленной доверенности, содержащей подпись, а при необходимости иных документов, подтверждающих полномочия Отправителя. Заказчик уведомлен и согласен, что Исполнитель не производит юридическую экспертизу подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей Отправителя, не ознакомлен с содержанием учредительных документов Отправителя, включая, но не ограничиваясь, в части требования проставления печатей на доверенностях, также не требует нотариально удостоверенную доверенность для подтверждения полномочий Отправителя, в случаях, предусмотренных частью 2 ст. 312 ГКРФ. Надлежащей доверенностью, подтверждающей полномочия на сдачу груза, будет являться доверенность, предъявленная Исполнителю представителем Отправителя. Исполнитель не несет ответственности за последствия приема грузобагажа от неуполномоченного лица в тех случаях, когда Исполнитель не мог установить факта приема грузобагажа от неуполномоченного лица при обычном осмотре документов, предъявляемых представителем Отправителя. Также Исполнитель вправе принять грузобагаж от лица, чьи полномочия, в силу положений статьи 182 ГК РФ, могут явствовать из обстановки, в которой действует представитель (в том числе, но не ограничиваясь, к таким случаям относится: наличие документа удостоверяющего личность и печати юридического лица или индивидуального предпринимателя у представителя при отсутствии доверенности; документа удостоверяющего личность и штампа организации, в случае передачи к доставке грузобагажа на складе Отправителя и др.).

3.2. Не допускается оформление одним транспортным документом (и, следовательно, отправка в составе одного грузобагажа):

• товаров и имущества, которые по своим свойствам, в соответствии с правилами, действующими на соответствующих видах транспорта, не допускаются к совместной перевозке в одном транспортном средстве.
• Сверхнегабаритного грузобагажа в составе габаритных и негабаритных отправлений. Сверхнегабаритный грузобагаж оформляется отдельным транспортным документом.

3.3. Условия оказания услуг по каждой конкретной доставке (пункт отправления и пункт назначения, наименование, адреса и телефоны Отправителя, Получателя, число мест, вес, объем и наименование грузобагажа, состояние тары, перечень дополнительных услуг, Исполнитель услуг) фиксируются в транспортном документе.

3.4. В случае, если сопроводительные документы на грузобагаж передаются Отправителем отдельно (не внутри грузобагажа), Исполнитель оказывает услугу по перевозке документов и возврату документов в соответствии с разделом 3.11 настоящих Правил.

3.5. При предъявлении к доставке отправлений, содержащих товары, подлежащие отдельным видам государственного контроля (таможенного, санитарного, ветеринарного, фитосанитарного и т.д.) Заказчик (Отправитель) обязан предоставить Исполнителю все документы и сведения, относящиеся к процедурам указанных видов контроля. Все риски, связанные с невозможностью доставки вследствие несоблюдения требований законодательства Российской Федерации, законодательства стран отправления/доставки грузобагажа в области указанных видов государственного контроля несет Заказчик (Отправитель). Заказчиком (Отправителем) Исполнителю возмещаются все убытки (включая суммы штрафов, сборов, убытков, вызванных простоями транспортных средств и т.д.) понесенные Исполнителем вследствие несоблюдения Заказчиком (Отправителем) требований настоящего пункта.

3.6. Порядок приема грузобагажа на складе Исполнителя

3.6.1. Прием отправлений на складе Исполнителя осуществляется во время работы склада. Адрес склада и время его работы доводится Исполнителем путем размещения информации на сайте www.jde.ru, на информационных стендах в офисе, на погрузочных комплексах Исполнителя, а также по телефонным запросам Заказчика.

3.6.2. Отправитель получает на погрузочной площадке Исполнителя акт приема-передачи грузобагажа на интересующее направление. Отправитель имеет право предварительно заполнить и распечатать акт с сайта www.jde.ru, в этом случае стоимость услуги Работа с перевозочными документами с него не взимается. В случае неправильного заполнения акт приема-передачи заполняется заново после консультации с Исполнителем.

3.6.3. В случае получения Акта непосредственно на погрузочной площадке Исполнителя, в качестве направления грузобагажа, Отправитель обязан указать конкретный город и субъект Российской Федерации, где грузобагаж должен быть выдан Получателю. Исполнитель самостоятельно определяет, какое направление в этом случае должно быть указано в акте.

3.6.4. Отправитель вносит в акт приема-передачи грузобагажа наименование Отправителя, Получателя, Плательщика, их телефоны, фактические адреса, наименование имущества в грузобагаже и место оплаты за доставку грузобагажа.

3.6.5. Сдавая грузобагаж, Отправитель предъявляет Исполнителю заполненный акт приема-передачи грузобагажа.

3.6.6. Отправитель/Заказчик самостоятельно определяет соответствие упаковки характеру груза, которая обеспечит его сохранность при транспортировке. Отправитель/Заказчик вправе заказать дополнительную упаковку у Исполнителя. Дополнительная упаковка груза не освобождает Отправителя/Заказчика от обязательств по обеспечению надлежащей внутренней/внутритарной упаковки груза. Ответственность за повреждение груза при целостности дополнительной упаковки лежит на Отправителе/Заказчике.

3.6.7. Оплата за упаковку грузобагажа и тару Исполнителя производится согласно Прайс-листа №4. Исполнитель оставляет за собой право выбора упаковки грузобагажа из вариантов, указанных в Прайс-листе № 4.

3.6.8. При передаче грузобагажа Отправитель обязан вести счет мест сдаваемого грузобагажа совместно с Исполнителем. При несовпадении данных Отправителя и Исполнителя необходимо произвести повторный пересчет количества мест.

3.6.9. Отправитель/Заказчик обязуется самостоятельно произвести маркировку грузобагажа в соответствии с требованиями Исполнителя, размещенными на сайте www.jde.ru. Исполнитель по указанию Отправителя/Заказчика за отдельную плату производит маркировку мест в грузобагаже в присутствии Отправителя, что подтверждает согласие Отправителя/Заказчика с правильностью маркировки.

3.6.10. Исполнитель производит взвешивание и обмер грузобагажа. Полученные данные вносятся в Акт приема-передачи и заверяются Сторонами. Вес отправлений указывается с точностью до 1 (целого) килограмма, в соответствии с математическими правилами округления. Вес и объем принятого грузобагажа указываются в транспортном документе для расчета стоимости услуг Исполнителя. Если грузобагаж не имеет физических объемных параметров упаковки, предполагающих размещение в средстве без потери емкости транспортного средства по причине упаковки грузобагажа Заказчиком и/или Отправителем самостоятельно, Исполнитель имеет право на свое усмотрение применить повышающий коэффициент к объему грузобагажа.

3.6.11. При наличии в Акте отметок «Тара имеет существенные повреждения» и «Тара имеет доступ к содержимому», Исполнитель обязан указать количество мест, соответствующее этим отметкам.

3.6.12. После внесения Исполнителем в Акт приема-передачи грузобагажа данных о параметрах грузобагажа (количество мест, объем, вес), а также о заказанных дополнительных услугах, Отправитель проверяет правильность внесения данных, после чего подписывает Акт.

3.6.13. После передачи грузобагажа к доставке Отправитель обязан предъявить заполненный Акт приема передачи грузобагажа Исполнителю для оформления ЭР. При этом Акт изымается Исполнителем.

3.6.14. Исполнитель оформляет 2 (Два) экземпляра ЭР (один – передается Отправителю при приеме грузобагажа, второй – второй остается у Исполнителя), которые проверяются на правильность заполнения Отправителем и, в случае отсутствия ошибок, ЭР подписывается Отправителем. Прием грузобагажа Исполнителем подтверждается отметкой в ЭР. После подписания ЭР внесение изменений в условия доставки допускается исключительно посредством сервиса «Личный кабинет» на сайте www.jde.ru.

3.7. Порядок приема-передачи грузобагажа на складе Заказчика (Отправителя) или в другом месте, указанном Заказчиком (Отправителем). Порядок приема грузобагажа при автоэкспедировании.

3.7.1. Заказчик (Отправитель) имеет право, при условии заказа и последующей оплаты услуги автоэкспедирования, сдать грузобагаж на своем складе.

3.7.2. Заказчик направляет Поручение на оказание услуг по автоэкспедированию (далее по тексту «Поручение») Исполнителю путем заполнения формы на сайте www.jde.ru.

В Поручении указывается:

• наименование Заказчика (Отправителя), номер и дата Договора с Исполнителем;
• адрес склада Отправителя или иного места подачи транспортного средства;
• время подачи транспортного средства (интервала времени, в течение которого должно быть подано транспортное средство), с учетом возможности подъезда транспортного средства;
• сведения об отправлении (количество, вес, тара, габариты, категория грузобагажа);
• Ф.И.О. контактного лица с указанием телефонного номера;
• иная информация, включая информацию о необходимости оказания дополнительных услуг.

3.7.3. Поручение Исполнителю является заявкой на автоэкспедирование и становится обязательной только после принятия (подтверждения) её Исполнителем.

3.7.4. Исполнитель принимает Поручение в день, предшествующий дню отгрузки. Исполнитель согласовывает с Заказчиком (Отправителем) сроки выполнения Поручения.

3.7.5. При невозможности выполнения Поручения по техническим и (или) технологическим причинам, а также в случае подачи Поручения с нарушением сроков или при не заполнении (неправильном или неточном заполнении) граф Поручения, Исполнитель вправе отказаться от его выполнения.

3.7.6. Заказчик (Отправитель) обязан обеспечить доступ транспортных средств на территорию склада Отправителя или в иное место погрузки, указанное в Поручении.

3.7.7. Погрузочные работы на складе Отправителя или в иных местах, не являющихся складами Исполнителя, обеспечиваются Заказчиком (Отправителем). При этом Заказчик (Отправитель) вправе поручить (при наличии соответствующих организационных, технических и технологических возможностей Исполнителя) выполнение погрузочных работ Исполнителю, с соответствующей оплатой указанных работ, согласно Прайс-листа №2 при условии предварительного заказа услуги в поручении.

3.7.8. Отправитель обязан по прибытии транспортного средства Исполнителя заблаговременно оформить сопроводительные документы на грузобагаж и незамедлительно предоставить подготовленный к отправке грузобагаж.

3.7.9. При приеме грузобагажа Сторонами оформляется Акт приема-передачи грузобагажа по форме Исполнителя.

3.7.10. При приеме грузобагажа на территории Отправителя взвешивание и обмер грузобагажа не производятся. В Акте приема - передачи грузобагажа указывается только количество мест.

3.7.11. При передаче грузобагажа Отправитель обязан вести счет мест сдаваемого грузобагажа, совместно с Исполнителем. При несовпадении данных Отправителя и Исполнителя производится повторный пересчет количества мест.

3.7.12. При передаче грузобагажа Отправитель обязан в Акте приема - передачи грузобагажа отразить перечень требуемых дополнительных услуг.

3.7.13. При передаче Исполнителю грузобагажа для двух и более Получателей, Отправитель обязан разместить на грузобагаже видимую и понятную для Исполнителя информацию об адресатах Отправителя (прикрепить таблички на места, написать маркером).

3.7.14. В нормативное время погрузки/выгрузки входит оформление Исполнителем Акта приема-передачи.

3.7.15. В случае отказа Заказчика от Поручения на оказание услуг по автоэкспедированию после прибытия к нему автомобиля, Заказчик обязан оплатить «холостой пробег» автомобиля.

3.7.16. В случае необходимости заезда транспортного средства в офис за документами, оплата производится Заказчиком согласно Прайс-листа №2.

3.7.17. Если въезд на территорию Отправителя платный, Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы.

3.7.18. Если фактический вес и объем грузобагажа меньше указанных в Поручении, сумма оплаты за оказание услуг по автоэкспедированию рассчитывается на основании параметров грузобагажа, указанных в Поручении.

3.7.19. Если фактический вес и объем грузобагажа оказываются больше указанных в Поручении, оплата услуги производится по фактическим параметрам грузобагажа.

3.7.20. Отправитель при заказе автоэкспедирования более одного грузобагажа имеет право объединить общий вес и объем отправлений, с оплатой услуг согласно Прайс-листу №2 при совокупности следующих условий:

• автоэкспедирование нескольких грузов одного Отправителя в одном транспортном средстве;
• указание Заказчика об объединении веса, объема (письмо);
• оплата всех автоэкспедирований грузобагажа следующего в одном транспортном средстве – одним Заказчиком

3.7.21. Если грузобагаж не имеет физических объемных параметров упаковки, предполагающих размещение в средстве без потери емкости транспортного средства по причине упаковки грузобагажа Заказчиком и/или Отправителем самостоятельно, Исполнитель имеет право на свое усмотрение применить повышающий коэффициент к объему грузобагажа.

3.7.22. Отправитель/Заказчик самостоятельно определяет соответствие упаковки характеру груза, которая обеспечит его сохранность при транспортировке. Отправитель/Заказчик вправе заказать дополнительную упаковку у Исполнителя. Дополнительная упаковка груза не освобождает Отправителя/Заказчика от обязательств по обеспечению надлежащей внутренней/внутритарной упаковки груза. Ответственность за повреждение груза при целостности дополнительной упаковки лежит на Отправителе/Заказчике.

3.7.23. При заказе услуги по предоставлению мешков для упаковки грузобагажа, укладка мест производится Заказчиком самостоятельно, а затем Исполнитель, в присутствии Заказчика, производит опломбирование мешков.

3.7.24. В случае простоя транспортного средства Исполнителя свыше нормативного времени погрузки-выгрузки согласно Прайс-листа №2, Заказчик уплачивает Исполнителю плату в соответствии с Прайс-листом № 2 Исполнителя, действующим в городе/регионе оказания услуги и опубликованным на сайте www.jde.ru.

3.8. Пакет услуг «Организация страхования», объявленная ценность.

3.8.1. В качестве дополнительной услуги Исполнитель по заявке Отправителя/Заказчика и за его счет, либо за счет лица, указанного Заказчиком, оказывает комплекс услуг по обеспечению страхования грузобагажа на время оказания услуг доставки, а также (в комплексе пакета услуг) оказание иных услуг, сопутствующих страхованию грузобагажа. Страхование осуществляется Исполнителем самостоятельно в рамках исполнения поручения Отправителя/Заказчика. Отчетом Исполнителя о выполнении пакета услуг «Организация страхования» является Транспортный документ с отметкой об оказании пакета услуг «Организация страхования». По отдельному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет полис страхования грузобагажа (услуга предоставления полиса страхования оплачивается согласно тарифам, размещенным на официальном сайте Исполнителя www.jde.ru).

3.8.2. Если стоимость грузобагажа составляет по оценке Отправителя 100 рублей, но не более 300 рублей за 1кг, то Отправитель/Заказчик в обязательном порядке обязан его застраховать на период оказания услуг доставки Исполнителем. Выгодоприобретателем по договору страхования является лицо, имеющее основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества.

3.8.3. Если стоимость грузобагажа составляет по оценке Отправителя 300 рублей и более за 1кг, то Отправитель/Заказчик в обязательном порядке объявляет ценность грузобагажа и обязан его застраховать на период оказания услуг доставки Исполнителем. Выгодоприобретателем по договору страхования является лицо, имеющее основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. Грузобагаж с объявленной стоимостью без страховки к доставке не принимается.

3.8.4. При передаче к доставке отправления, предназначенного для личных (бытовых) нужд, Отправитель обязан в графе АПП «наименование груза» указать «личные вещи» и обязательно предъявить опись всего имущества. Опись может быть сделана машинописным способом, либо от руки. Опись заверяется подписью Отправителя и представителя Исполнителя. В том случае, если Отправитель объявляет ценность такого грузобагажа более 5000 (Пяти тысяч) рублей за 1 кг или общая объявленная стоимость такого грузобагажа превышает 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей, Исполнитель имеет право в качестве подтверждения стоимости грузобагажа требовать от Отправителя предоставления заключения оценщика об установлении рыночной стоимости грузобагажа, подготовленного в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации".

3.8.5. В остальных случаях Отправитель самостоятельно решает объявлять либо не объявлять ценность грузобагажа.

3.8.6. Тарифы на пакет услуг «Организация страхования» размещены на официальном сайте Исполнителя www.jde.ru

3.8.7. Объявленная Заказчиком (Отправителем) ценность имущества в грузобагаже не должна превышать его действительную стоимость.

3.8.8. Стоимость товаров в грузобагаже определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором.

3.8.9. При передаче к доставке грузобагажа с объявленной ценностью Заказчик (Отправитель) представляет Исполнителю товаросопроводительные документы, содержащие информацию о стоимости.

3.8.10. При приеме грузобагажа с объявленной ценностью Исполнитель имеет право производить внутритарную проверку содержимого грузобагажа и/или внутренний пересчет содержимого грузобагажа на соответствие объявленной стоимости содержимому грузобагажа. При внутритарной проверке и внутреннем пересчете обязательно участие Отправителя.

3.8.11. Проведение внутритарной проверки и пересчета, произведенных по инициативе Исполнителя, Заказчиком не оплачивается.

3.9. Порядок уведомления о прибытии грузобагажа. Оформление документов для получения грузобагажа. Выдача грузобагажа.

3.9.1. Заказчик, Отправитель и Получатель обязуются самостоятельно отслеживать движение грузобагажа после его передачи Исполнителю с помощью сервисов пользователя, размещенных на сайте www.jde.ru, в том числе самостоятельно отслеживать наступление сроков платного складского хранения и предпринимать меры к своевременному получению грузобагажа Получателем.

О прибытии грузобагажа Исполнитель, если в его распоряжении имеются контактные данные для допустимых настоящим Договором способов уведомления, имеет право уведомить Получателя не позднее окончания рабочего дня, следующего за датой прибытия. Достаточным способом уведомления Заказчика/Получателя является уведомление по адресу электронной почты (e-mail), указанному в Транспортном документе, в том числе с помощью автоматического информатора, и/или посредством направления короткого текстового сообщения – SMS-уведомления (далее - СМС-уведомления) на телефонный номер Получателя, указанный в Транспортном документе, и/или посредством направления уведомления по телекоммуникационным каналам связи с использованием функционала электронного документооборота. Подтверждением факта уведомления является запись в корпоративной программе «Система управления перевозками «ТРАНСНЭТ» о событии, дате и времени уведомления.

Повторное уведомление по адресу электронной почты (e-mail) и/или посредством СМС-уведомления или посредством ЭДО направляется Получателю в первый день платного складского хранения, не входящего в стоимость услуг доставки.

Уведомление Получателю имеет следующее содержание: наименование Получателя, номер ЭР, указание на срок складского хранения, входящего в стоимость услуг доставки, в течение которого грузобагаж можно забрать на складе Исполнителя и контактный телефон Исполнителя для уточнения дополнительной информации. Повторное уведомление дополнительно содержит информацию о дате с которой начинается платное складское хранение.

При невозможности уведомить Получателя по указанным в транспортном документе контактным данным, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и/или Отправителя, запрашивая указания о дальнейших действиях и иные контактные данные Получателя, а также уведомляет Заказчика и/или Отправителя вышеуказанными способами о начале течения срока платного складского хранения.

3.9.2. Для получения грузобагажа Получатель обязан при обращении к Исполнителю сообщить номер ЭР.

3.9.3. Грузобагаж выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, надлежащим образом оформленной доверенности, соответствующей требованиям главы 10 ГК РФ, а при необходимости иных документов, подтверждающих полномочия Получателя. Заказчик уведомлен и согласен, что Исполнитель не производит юридическую экспертизу подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей Получателя, не ознакомлен с содержанием учредительных документов Получателя, включая, но не ограничиваясь, в части требования проставления печатей на доверенностях, также не требует нотариально удостоверенную доверенность для подтверждения полномочий Получателя, в случаях, предусмотренных частью 2 ст. 312 ГК РФ. Надлежащей доверенностью, подтверждающей полномочия на получение груза, будет являться доверенность, предъявленная Исполнителю представителем Получателя. Исполнитель не несет ответственности за последствия выдачи грузобагажа неуполномоченному лицу в тех случаях, когда Исполнитель не мог установить факта выдачи грузобагажа неуполномоченному лицу при обычном осмотре документов, предъявляемых представителем Получателя. Также Исполнитель вправе выдать грузобагаж лицу, чьи полномочия, в силу положений статьи 182 ГК РФ, могут явствовать из обстановки, в которой действует представитель (в том числе, но не ограничиваясь, к таким случаям относится: наличие документа удостоверяющего личность и печати юридического лица или индивидуального предпринимателя у представителя при отсутствии доверенности; документа удостоверяющего личность и штампа организации, в случае выдачи грузобагажа на складе Получателя и др.).

3.9.4. Стороны в случаях, устанавливаемых Исполнителем, обязуются применять Правила простой электронной подписи, опубликованные Исполнителем на сайте www.jde.ru.

3.9.5. Список документов, удостоверяющих личность, а также примерные формы и бланки доверенностей для получения грузобагажа опубликованы на сайте www.jde.ru.

3.9.6. При получении грузобагажа Представитель Получателя передает оригинал доверенности и предъявляет документ, удостоверяющий личность. Исполнитель имеет право проверить соответствие указанных данных.

3.9.7. Отправление выдается Получателю только после поступления оплаты оказанных услуг, если иное не согласовано Сторонами в соответствующем Дополнительном соглашении к Договору.

3.9.8. После проверки предоставленных Получателем документов, в случае отсутствия замечаний, Исполнитель передает Получателю ЭР для получения грузобагажа.

3.9.9. Получатель предъявляет ЭР на складе Исполнителя, и Исполнитель выдает прибывший грузобагаж. При автоэкспедировании Исполнитель одновременно передает Получателю ЭР и грузобагаж.

3.9.10. При приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж, о чем делается отметка в ЭР.

3.9.11. Если при передаче грузобагажа Получателю будет выявлено изменение состояния тары, либо количества мест – производится внутритарная проверка содержимого.

3.9.12. По результатам проверки составляется акт, в котором указывается:

• состояние упаковки;
• перечень товаров, указанных в документах и не обнаруженных при осмотре;
• перечень повреждений грузобагажа – при наличии повреждения.

3.9.13. Акт подписывается представителями Сторон, участвующими в проводимой проверке. Представленные Заказчиком/Получателем/Отправителем, заверенные копии документов являются неотъемлемой частью Акта. Отказ от подписи Акта не допускается. При наличии разногласий по форме и содержанию Акта Стороны вправе излагать в нем особое мнение.

3.9.14. При выдаче грузобагажа Получателю в неповрежденном мешке, исключающем доступ к содержимому, и с сохраненной пломбой, номер которой указан в ЭР, претензии по недостаче груза Исполнителем не принимаются и Акт не составляется.

3.9.15. При автоэкспедировании грузобагажа на склад Получателя Исполнитель согласовывает срок его доставки. Стороны согласовали, что Получателям, указанным Заказчиком, и/или Заказчику (далее – Получатель) подлежат выдаче отправления по печати, без предоставления представителем Получателя доверенностей.

Выдача отправлений без доверенности осуществляется Исполнителем только при условии, что выдача производится при автоэкспедировании на склад Получателя, представителем Получателя при получении отправления будет предъявлен на обозрение представителю Исполнителя документ, удостоверяющий личность сотрудника Получателя, сведения о котором фиксируются в ЭР Исполнителя, а именно: номер паспорта, кем и когда выдан. При этом представитель Получателя обязан в ЭР, указать расшифровку подписи (Фамилия И.О.), с указанием должности представителя Получателя и заверить ЭР печатью Получателя. Стороны согласовали, что при несоблюдении Получателем условий, указанных в настоящем пункте, Исполнитель имеет право не выдавать отправления и требовать возмещения понесенных убытков (дополнительное складское хранение, пробег автотранспорта и т.д.). При соблюдении условий, указанных в настоящем пункте, считается, что Исполнитель выполнил свои обязательства по доставке отправления в полном объеме и выдал отправление надлежащему Получателю. В случае споров по выдаче отправлений неуполномоченному лицу, при условии соблюдения настоящего пункта, Стороны никаких претензий, в том числе материальных, друг к другу не предъявляют.

3.9.16. Обязательства Исполнителя считаются выполненными с момента выдачи грузобагажа Заказчику (Получателю) в пункте назначения. Факт выдачи грузобагажа подтверждается подписями Заказчика (Получателя) и Исполнителя в транспортном документе.

3.9.17. Выдача грузобагажа производится:

• на складе Исполнителя;
• на складе Получателя или в другом месте, указанном Заказчиком (Получателем) при заказе автоэкспедирования.

3.9.18. Выдача грузобагажа на складе Исполнителя осуществляется во время работы склада. Адрес склада и время его работы доводится Исполнителем путем размещения информации на сайте www.jde.ru, на информационных стендах в офисах и на складах Исполнителя, а также по телефонным запросам Заказчика.

3.9.19. Погрузочно-разгрузочные работы на складе Исполнителя осуществляются Исполнителем и входят в стоимость основных услуг по настоящему Договору. Размещение грузобагажа внутри транспортного средства Заказчика (Отправителя и/или Получателя) не входит в стоимость и производится за отдельную плату.

3.9.20. При автоэкспедировании Заказчик должен уведомить Исполнителя о времени заезда транспортных средств, обеспечить доступ транспортного средства Исполнителя на территорию склада или в иное место выгрузки.

3.9.21. Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж, о чем делается отметка в ЭР.

3.9.22. При отсутствии обстоятельств, вызывающих необходимость проверки состояния прибывших в грузобагаже товаров, грузобагаж выдаётся Получателю без проверки.

3.9.23. Если вскрытие грузобагажа произведено Получателем после получения отправления и без участия Исполнителя, последний освобождается от ответственности за сохранность данного грузобагажа.

3.9.24. В случае несовпадения фактических параметров грузобагажа (вес, объем) указанных в ЭР производится перевешивание/перемеривание грузобагажа и составляется Акт о выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления.

3.9.25. Если расхождение в весе, между указанным в перевозочном документе и фактическим, составляет не более 5% - данное расхождение признается несущественным, находящимся в пределах погрешности весов.

3.10. Складское хранение. Удержание, реализация и утилизация грузобагажа.

3.10.1. Срок складского хранения, входящего в стоимость услуг доставки, грузобагажа на складе Исполнителя определяется в месте получения грузобагажа. Этот срок не может быть менее чем 2 (Два) рабочих дня со дня уведомления Получателя о прибытии отправления или со дня прибытия отправления (отсчет производится по более позднему событию).

3.10.2. Если день уведомления о прибытии грузобагажа или день прибытия грузобагажа «приходится» на день, предшествующий выходным и праздничным дням, срок складского хранения, входящего в стоимость услуг доставки, исчисляется с первого рабочего дня.

3.10.3. При оплате услуг Исполнителя в последний день срока складского хранения, входящего в стоимость услуг доставки, Получатель имеет право получить грузобагаж на следующий рабочий день без взимания оплаты за складские услуги.

3.10.4. Исполнитель, не получивший оплату за услуги доставки грузобагажа, имеет право удерживать грузобагаж до получения оплаты. Также Исполнитель удерживает грузобагаж до полной оплаты услуг складского хранения (хранение сверх сроков, указанных в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3, в том числе, если такое хранение производилось в связи с несвоевременной оплатой услуг по доставке и хранению). Первичный счет за оказание услуг складского хранения, в том числе при нарушении сроков бесплатного складского хранения по любым основаниям, выставляется Получателю грузобагажа. При отказе Получателя и/или Плательщика от оплаты услуг складского хранения обязанности по уплате всех причитающихся Исполнителю платежей лежат на Заказчике и Отправителе солидарно.

3.10.5. При поступлении Поручения Исполнителю на оказание услуг по автоэкспедированию с момента поступления Поручения оплата складского хранения в пункте назначения не взимается (при отсутствии задолженности по оказанным услугам).

3.10.6. При неполучении грузобагажа Получателем в 10-дневный срок с момента начала платных складских услуг, Исполнитель имеет право направить уведомление о прибытии грузобагажа по правилам пункта 3.9.1 настоящих Правил Отправителю и Заказчику.

3.10.7. Если от Отправителя, Заказчика и Получателя не поступило никаких письменных указаний, данный грузобагаж (за исключением содержащего скоропортящиеся товары и предметы, имеющие ограниченный срок хранения) по истечении 30 календарных дней с момента отправления Исполнителем уведомлений, Исполнитель вправе по своему усмотрению:

• возвратить Отправителю или Заказчику за счет последних при их солидарной ответственности;
• поместить на хранение на склад Исполнителя за счет Заказчика или Отправителя при их солидарной ответственности;
• реализовать за счет Заказчика или Отправителя при их солидарной ответственности;
• утилизировать за счет Заказчика или Отправителя при их солидарной ответственности.

3.10.8. При отказе Получателя принять грузобагаж по причинам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе доставить отправление по указанному Отправителем или Заказчиком новому адресу (переадресация груза). При невозможности доставки по новому адресу, Исполнитель вправе возвратить, по согласованию с Отправителем/Заказчиком за его счет отправление Отправителю/Заказчику. Расходы на доставку отправления при его возврате или переадресации возмещаются за счет Отправителя/Заказчика солидарно.

3.10.9. Стороны установили внесудебный порядок обращения взыскания (реализации) на грузобагаж Заказчика/Отправителя/Получателя. Исполнитель вправе реализовать грузобагаж по договору купли-продажи, исходя из подтвержденной документами цены или, при отсутствии таких документов, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, либо на основании экспертной оценки. Средства, вырученные Исполнителем за реализованное отправление, за вычетом причитающихся Исполнителю платежей за доставку грузобагажа и складского хранения, а также затрат, связанных с реализацией грузобагажа, перечисляются собственнику грузобагажа.

3.10.10. Если в результате изучения Исполнителем транспортных документов установить собственника груза не представляется возможным, а Отправитель, Получатель или Плательщик не заявили о праве собственности на содержимое отправления, собственник считается Исполнителем не установленным. В этом случае Исполнитель распоряжается денежными средствами, подлежащими выплате собственнику отправления в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.10.11. Исполнитель вправе утилизировать грузобагаж в случае обнаружения в грузобагаже предметов с ограниченным сроком хранения, при неполучении письменного поручения от Получателя/Отправителя/Заказчика в течение 30 (тридцати) суток с даты направления уведомления (см. п.3.10.6 Правил). Расходы по утилизации Заказчик и Отправитель обязаны возместить Исполнителю солидарно.

3.10.12. При отсутствии каких-либо письменных указаний по истечении вышеуказанных сроков считается, что Заказчик поручил, а Исполнитель принял поручение на утилизацию, при этом право собственности к Исполнителю не переходит.

3.10.13. По истечении 30 (Тридцати) календарных дней хранения грузобагажа Исполнитель не отвечает за утрату, недостачу или повреждение хранимого грузобагажа.

3.11. Перевозка и возврат документов. Порядок оказания указанных дополнительных услуг.

3.11.1. Исполнитель обязуется оказать по поручению Заказчика дополнительные услуги: «Перевозка документов» и «Возврат документов», а Заказчик обязуется произвести оплату оказанных Исполнителем услуг.

3.11.2. Дополнительная услуга «Перевозка документов» предусматривает доставку и передачу накладных формы ТОРГ-12 и иных документов (далее – «Комплект документов») Получателю одновременно с выдачей отправления.

3.11.3. Дополнительная услуга «Возврат документов» предусматривает доставку и передачу накладных формы ТОРГ-12 и иных документов (далее – «Комплект документов на возврат») Получателю одновременно с выдачей отправления, подписание «Комплекта документов на возврат» и последующий их возврат Заказчику/Отправителю грузобагажа.

3.11.4. Заказчик/Отправитель совместно с передачей накладных формы ТОРГ-12 имеет возможность передать и иные документы, требующие/не требующие последующего возврата Заказчику/Отправителю.

3.11.5. Порядок оказания услуги «Перевозка документов»:

3.11.5.1. При оказании услуги «Перевозка документов» на станции отправления Исполнителем оформляется ЭР на документы.

3.11.5.2. При выдаче отправления Получателю на станции назначения, Исполнитель по прибытии Получателя за грузобагажом проверяет полномочия на принятие грузобагажа и передает Получателю «Комплект документов». Получатель проставляет подпись в ЭР на документы.

3.11.5.3. Стороны согласовали, что дополнительная услуга «Перевозка документов» считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме в случае передачи Получателю «Комплекта документов» и проставления им своей подписи в ЭР на документы.

3.11.5.4. Стороны согласовали, что передача Получателю грузобагажа «Комплекта документов» осуществляется только при условии оплаты в полном объеме стоимости дополнительной услуги «Перевозка документов» до фактической передачи «Комплекта документов». В случае неоплаты услуги «Перевозка документов», Исполнитель имеет право удерживать прибывший на станцию назначения вместе с документами в адрес Получателя грузобагаж до момента оплаты услуги «Перевозка документов».

3.11.6. Порядок оказания услуги «Возврат документов»:

3.11.6.1. При оказании услуги «Перевозка документов» на станции отправления Исполнителем оформляется ЭР на документы.

3.11.6.2. При выдаче отправления Получателю на станции назначения, Исполнитель по прибытии Получателя за грузобагажом проверяет полномочия на принятие грузобагажа и на право подписания документов и передает Получателю «Комплект документов на возврат» на подпись. Получатель проставляет свою подпись в ЭР на документы.

3.11.6.3. Стороны согласовали, что Исполнитель обязуется уведомить Получателя о прибытии грузобагажа в адрес Получателя и о необходимости подписания «Комплекта документов на возврат», следующего с грузобагажом (для организации его передачи в адрес Заказчика/Отправителя). Представителю Получателя необходимо иметь при себе паспорт, печать организации и/или доверенность на право получения грузобагажа, а также доверенность на право подписи финансовых документов (ТОРГ-12, счетов-фактур, актов приема-передачи, универсальных передаточных документов и иных документов). Оригинал доверенности изымается Исполнителем.

3.11.6.4. Получатель в течение нормативного времени погрузки/выгрузки отправления подписывает и передает «Комплект документов на возврат» представителю Исполнителя (в случае оказания Исполнителем дополнительной услуги автоэкспедирования в пункте назначения), либо подписывает и передает «Комплект документов на возврат» представителю Исполнителя на территории погрузочного терминала Исполнителя.

3.11.6.5. При отказе Получателя от подписи «Комплекта документов на возврат» представителями Получателя и Исполнителя на оборотной стороне ЭР на документы делается запись об отказе Получателя от подписания «Комплекта документов на возврат» с указанием причин отказа от подписания документов, при отказе Получателя от внесения вышеуказанной записи Исполнитель имеет право внести такую запись в одностороннем порядке.

3.11.6.6. В случае отказа Получателя от подписания «Комплекта документов на возврат», дополнительная услуга «Возврат документов» считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме подлежит оплате Заказчиком. При указанном Исполнитель обязуется предоставить Отправителю/Заказчику сканированную копию ЭР на документы, подписанную представителем Получателя, с отметкой об отказе от подписания «Комплекта документов на возврат».

3.11.6.7. Стороны согласовали, что дополнительная услуга «Возврат документов» считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме в случае передачи Заказчику/Отправителю оформленного Получателем «Комплекта документов на возврат», либо, в случае отказа Получателя от подписи «Комплекта документов на возврат», - сканированной копии ЭР на документы, подписанные представителем Получателя, с отметкой об отказе от подписания «Комплекта документов на возврат».

3.11.6.8. При получении Исполнителем «Комплекта документов на возврат» от Получателя, Исполнитель обязуется передать их Заказчику/Отправителю в течение срока равного сроку доставки грузобагажа по конкретному направлению в соответствии с Прайс-листами Исполнителя. Срок исчисляется с даты получения Исполнителем «Комплекта документов на возврат» от Получателя.

3.11.6.9. Передача Заказчику/Отправителю «Комплекта документов на возврат» осуществляется на территории погрузочного терминала Исполнителя. Исполнитель уведомляет Заказчика/Отправителя о прибытии в его адрес «Комплекта документов на возврат».

3.11.6.10. Стороны согласовали, что передача Отправителю грузобагажа «Комплекта документов на возврат» осуществляется только при условии оплаты в полном объеме стоимости дополнительной услуги «Возврат документов» до фактической передачи «Комплекта документов на возврат».

3.11.7. Стороны согласовали, что Исполнитель не несет ответственности за действия Получателя отправления по передаче Исполнителю «Комплекта документов на возврат», а также правильность оформления (проставления отметок и записей) в «Комплекте документов» и «Комплекте документов на возврат» Заказчиком/Отправителем и Получателем отправления соответственно, полноту передачи Заказчиком/Отправителем «Комплекта документов» и возврата Получателем «Комплекта документов на возврат» соответственно.

3.11.8. Исполнителем или его уполномоченным представителем выдается универсальный передаточный документ, заменяющий акт оказания дополнительной услуги «Возврат документов», «Перевозка документов» и счет-фактуру на стоимость дополнительной услуги.

3.11.9. В случае утраты полностью Исполнителем переданных Заказчиком, Отправителем, Получателем документов, Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 200 (двести) рублей за полный «Комплект документов» или «Комплект документов на возврат».

4. Урегулирование споров. Актово-претензионная работа.

В случае возникновения спора с Заказчиком/Получателем/Отправителем относительно исполнения обязательств по доставке грузобагажа, следует предпринять все разумные меры для разрешения такого спора путем переговоров.

4.2. До предъявления исковых требований, вытекающих из Договора и настоящих Правил, обязательно предъявление Исполнителю претензии.

4.3. При не урегулировании спора путем переговоров и в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд.

4.4. При выявлении не надлежаще исполненных услуг по доставке грузобагажа, необходимо составить Акт. В случае нарушения сроков доставки Акт не составляется, в ЭР указывается дата выдачи грузобагажа.

4.5. Акты составляются в следующих случаях:

• возникновение нареканий от Отправителя на стадии передачи отправления для доставки (например, повреждение отправления при производстве ПГР);
• при выдаче грузобагажа на складе Исполнителя, в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) грузобагажа;
• при выявлении факта несоответствия фактических параметров грузобагажа и указанных в транспортном документе (Акт перемера).

Акт оформляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Акт перемера составляется в трех экземплярах (один экземпляр передаётся Получателю, 2 экземпляра остаются у Исполнителя).

4.6. Акт заполняется без помарок, подчисток и каких-либо исправлений и подписывается уполномоченными лицами Сторон.

4.7. При необходимости, к составлению акта привлекаются эксперты-специалисты. Для установления характера и причин повреждения грузобагаж может быть оставлен на складе Исполнителя. При этом плата за складское хранение не взимается.

4.8. Акт не является самостоятельным основанием для выплат денежных средств.

4.9. Если при получении грузобагажа было установлено расхождение между указанными в ЭР и фактическими параметрами грузобагажа (вес, объем):

• при завышении параметров в ЭР, Заказчик имеет право на получение суммы, равной разнице сумм между оплаченной за перевозку в соответствии с параметрами, указанными в ЭР, и суммы, рассчитанной по фактическим параметрам;
• при занижении параметров в ЭР, Заказчик производит доплату в соответствии с параметрами, указанными в Акте перемера, после чего Получателю выдается грузобагаж.

4.10. Если Заказчик (Отправитель, Получатель) не удовлетворен оказанной Исполнителем услугой, он может составить претензию и передать её Исполнителю на рассмотрение.

4.11. Претензия должна содержать:

• краткое описание факта ненадлежащего исполнения услуг;
• требование о возмещении убытков с обоснованием их суммы;
• реквизиты для перевода денежных средств.

4.12. К претензионному заявлению прилагаются:

• ЭР ООО «ЖелДорЭкспедиция»;
• Договор с ООО «ЖелДорЭкспедиция»;
• Акт о ненадлежащем исполнении услуг, составленный Сторонами в пункте назначения. Указанный Акт должен быть подписан представителем Получателя и представителем Исполнителя в пункте назначения;
• счет продавца с подтверждением его оплаты и иные документы, подтверждающие право собственности заявителя Претензии;
• в случае отсутствия Счета продавца могут быть представлены договоры с продавцом, которые содержат сведения о стоимости продукции, и соглашение о переходе права собственности (либо товарный чек с приложенным к нему кассовым чеком и приходным кассовым ордером);
• документы, подтверждающие перечень грузов, сданных к перевозке. Такими документами являются Товарные накладные формы ТОРГ-12 или упаковочные листы.

4.13. Материалы, приложенные к претензии, должны быть представлены в виде копий, заверенных в установленном порядке.

4.14. Претензия должна быть рассмотрена Исполнителем в течение 30 суток. По результатам рассмотрения, Исполнитель обязан уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии. При частичном удовлетворении или отклонении претензии Исполнитель должен уведомить заявителя о причинах принятого решения. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении претензии в случае, если заявитель претензии не является собственником грузобагажа и не имеет доверенности собственника на предъявление претензии. Исполнитель имеет право направлять ответы на претензии, запросы на дополнительные документы для рассмотрения претензии по адресам электронной почты заявителя претензии, указанным в Транспортных документах и/или тексте претензии, такой способ уведомления о рассмотрении претензии считается Сторонами надлежащим и допустимым.

4.15. Срок предъявления претензии - шесть месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Исполнитель вправе, но не обязан, принять для рассмотрения претензию по истечении шестимесячного срока, если причина пропуска срока будет признана им уважительной.

5. Заключительные Положения

5.1. При оказании услуг доставки обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем может осуществляться путем телефонной и электронной связи.

5.2. Дополнительные услуги предоставляются Исполнителем только при заказе основной услуги (доставка грузобагажа).

5.3. При отказе Заказчика (Отправителя) от заказа основной услуги, Исполнителю оплачиваются понесенные им расходы (услуги ПГР, изготовление жесткой упаковки и т.д.).

Типовые требования к транспортной таре

1. Общие положения

До передачи грузобагажа Исполнителю Отправитель и/или Заказчик обязаны подготовить, промаркировать в соответствии с требованиями Исполнителя, размещенными на сайте www.jde.ru, и упаковать грузобагаж в тару, исключающую: повреждение и/или утрату грузобагажа в процессе транспортировки; повреждение и/или утрату иного грузобагажа, следующего в одном транспортном средстве с грузобагажом Заказчика; причинение вреда работникам и имуществу Исполнителя.

Исполнитель вправе отказать в приеме и доставке отправления:

• тара не соответствует требованиям Исполнителя;
• упаковка деформирована, повреждена;
• имеется доступ к содержимому.

Упаковка – средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту отправления от повреждений и потерь.

Тара – основной элемент упаковки, представляющий собой изделие для размещения отправления.

Классификация тары:

I. Жесткая упаковка:

1. металлическая тара и упаковка (тубы, банки, цистерны, транспортные контейнеры и т.д);
2. деревянная тара, упаковка (фанерные, деревянные ящики, деревянные бочки, контейнеры, кадушки, лотки и проч.);
3. упаковка из полимерных материалов (пластмассовые ящики, полимерные бочки и т.д.);

II. Полужесткая упаковка:

1. картонная тара и упаковка (коробки из картона, лотки картонные и т.д.);
2. комбинированная тара и упаковка (тетрапаки, пэтпаки и прочие);

III. Мягкая упаковка:

1. полимерная тара (полимерные мешки, пакеты, паки);
2. тара и упаковка из бумаги (бумажные пакеты, мешки бумажные и т.д.);
3. тканевая упаковка (тканевые мешки, различные перевязочные материалы).

С помощью жесткой упаковки можно надежно защитить упа¬кованные внутрь изделия от всевозможных механических воздействий во время хранения и транспортировки товара.

В полужесткую упаковку складывают относи¬тельно устойчивые к механическим воздействиям товары.

В случае упаковки товаров в мягкую тару стоит учитывать, что они могут деформироваться или разрушиться при механическом воздействии. Отличие мягкой тары от жесткой и полужесткой тары состоит в том, что она имеет самую низкую степень надежности от воздействия окружающей среды, её применяют в связи с этим только для товаров из определенного перечня.

Исполнитель вправе отмечать несоответствие тары типовым требованиям Исполнителя в случае наличия на таре многослойного скотча, следов перескотчевывания, деформации, повреждения, доступа к содержимому.

Перечень типов транспортной тары, используемых Исполнителем:

1. Коробки из гофрированного картона.
2. Коробки с дополнительной защитой содержимого (внутренние перегородки, амортизационные прокладки, поддон).
3. Фанерные ящики, деревянные ящики, обрешетка, евроборт и т.п.
4. Фанерные ящики, деревянные ящики, обрешетка, евроборт и т.п с амортизационными прокладками.
5. Герметичные металлические бочки и фляги.
6. Мешки из полипропилена, полиэтиленовые.
7. Мешки многослойные бумажные, мешки из текстильных тканей.
8. Барабаны, катушки (принимаются к доставке на поддоне, для защиты наружных витков кабеля, провода и т.д., намотанных на барабан, от механических повреждений при транспортировке, барабан должен быть обшит досками или упакован матами. Упаковочные маты представляют собой непрерывный ряд досок одной длины, скрепленных стальной лентой или проволокой, которые в процессе упаковки обертываются вокруг намотанного на барабан кабеля или провода.
9. Опломбированные мешки Исполнителя.
10. Полиэтиленовая пленка повышенной плотности

2. Требования Исполнителя к типу транспортной тары для различных видов отправлений

Перечень грузов, принимаемых к доставке в жесткой упаковке (Тип требуемой Исполнителем тары – 3-4 (ящики, обрешетка, евроборт)) за счет Заказчика (вне зависимости от заказа услуги Заказчиком):

• Мебель: мягкая (диваны, кресла, пуфы), мебель в сборе (шкафы, перегородки), комплектующие и т.д.).
• Столешницы, двери, фасады, витрины, витражи.
• Изделия, содержащие стеклянные и пластиковые элементы (пластиковые окна, солярии т. д.).
• Сантехника (раковины, унитазы, ванны, душевые кабины и т.д.).
• Хрупкие предметы интерьера (посуда фарфоровая и фаянсовая, люстры)
• Декоративные изделия из отделочных растворов и бетонов, камня, глины, стекла, гипса, мрамора.
• Музыкальные инструменты (гитары, фортепиано).
• Транспортные средства (лодки, катера, снегоходы, квадроциклы, мотоциклы, мопеды и т.д.).
• Средняя и крупная бытовая, офисная оргтехника (микроволновые печи, стиральные машины, духовые шкафы, холодильники, плазменные и жидкокристаллические панели и телевизоры и т. д.).
• Автозапчасти (двигатели, кузовные детали, стекла, фары, лампы, аккумуляторы и т. д.).
• Все виды оборудования (энергетическое, промышленное, паросиловое, торговое, медицинское, спортивные тренажеры, промышленный инструмент), электростанции и электроагрегаты).
• Терминалы (платежные, игровые, вендинговые).
• Негабаритный груз без упаковки, имеющий сложную конструктивную форму (агрегаты, промышленное оборудование, механизмы и т.д.).
• Отделочные, лакокрасочные материалы, бытовая и автохимия, медицинские растворы в канистрах, ведрах, полимерных пакетах, фототовары, различные смазочные материалы.
• Линолеум, ковролин, ткани в рулонах, любая пленка в рулонах.
• Груз, который может привести к повреждению других грузов.

3. Виды отправлений, не принимаемые к доставке

К доставке не принимаются:

• Животные (включая млекопитающих, рептилий, пауков, рыб и птиц).
• Человеческие останки, прах.
• Драгоценные металлы (слитки, сплавы золота, серебра и пр.); драгоценные камни; ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
• Наличные деньги (банкноты, монеты).
• Алкогольные товары, запрещенные для импорта в Российскую Федерацию.
• Ювелирные изделия и бижутерия, запрещенные для импорта в Российскую Федерацию.
• Огнестрельное и холодное оружие, готовое к применению по назначению; взрывчатые вещества; боеприпасы; снаряды; патроны; подрывные средства.
• Имитация огнестрельного и холодного оружия, муляжи снарядов, патронов, боеприпасов.
• Товары, запрещенные к легальному ввозу/вывозу в той или иной стране и/или по всему миру (например, порнография, пиратские копии, наркотики, контрафактная продукция, а также курительные смеси).
• сжатые и сжиженные газы, жидкости, газы в негерметичной таре;
• вещества, выделяющие горючие газы при взаимодействии с водой.
• вещества, являющиеся опасными согласно ГОСТ 19433-88, законодательства Российской Федерации, законодательства стран отправления/доставки грузобагажа;
• продукция, в отношении которой существует риск случайной гибели или доставка которых требует специальных приспособлений, устройств и технологий, которые у Исполнителя отсутствуют;
• товары, на перевозку которых необходимо специальное разрешение.